约上门 · 01
怎么约、多久回电
Q-01 需要提前多久约？
上门时段集中在每天 8:30 到 20:00。银川城区当日 17:00 前提交，一般能排到次日；石嘴山、吴忠、固原、中卫按师傅在你所在县区的班次顺排，多数在 1 到 3 天内安排。
Q-02 提交预约时要写清哪些信息？
写清项目类型、所在市县与小区、楼层门牌、方便上门的时段，以及产品是否已经到货。信息写得越完整，客服回电时越能一次把时间和价格说准。
Q-03 提交之后多久有人联系我？
工作日 9:00 到 18:00 之间提交的，客服会在两小时内回电确认项目、时段和大致价格。这个时间段之外提交的，顺延到下一个工作日上午处理。
Q-04 能不能指定具体到几点上门？
可以在提交时写清楚，客服回电时按师傅班次跟你当面对一次。想要的时段排满了，会给你前后两个相邻时段备选，你再决定接哪个。
问工期 · 02
各类项目大概要多久
Q-05 常见的安装项目大概装多久？
智能小件、晾晒、灯具类多在 40 到 90 分钟；门锁、卫浴挂件、窗帘轨道大致 1 到 2 小时；家具组装、厨电、热水净水约 2 到 4 小时；空调新风与采暖按点位和管线长度算，通常要留出半天。
Q-06 什么情况下会装得更久？
墙体是空心砖或加气块需要加固、原有旧件要先拆、辅材还没到场，这三种最常见。客服回电时会先问清这几项，免得师傅到了现场才发现要加时间。
Q-07 上门时家里要留人吗？
要留人。安装过程涉及打孔、通电和通水测试，需要有人开门、确认安装位置，完工后当场验收签字。
Q-08 同一天能约好几个项目吗？
可以。同一个住址的多个项目建议一次提交，师傅按现场顺序连着做，省一趟上门时间。项目跨度太大时，客服回电会跟你商量拆成两个时段。
看评价 · 03
怎么判断师傅靠不靠谱
Q-09 在哪里能看到别的客户怎么说？
在回访与现场手记栏目里，能看到完工回访的整理内容，主要包括三件事：约的时间准不准、现场报的价跟回电时说的一不一样、家里的地面和墙面有没有保护好。
Q-10 回访一般是什么时候做的？
第一次约服务的客户，回访在完工后 48 小时内完成，目前完成率是 96%。回访问的就是排期准确性、报价一致性和现场保护这三项。
Q-11 看评价跟我要不要改期有什么关系？
回访内容和改约窗口是放在一起看的。你可以先翻几条同类项目的反馈，觉得时间不合适，再顺着同一屏去看这个项目能改到多晚，不用来回切页面。
改约期 · 04
不同项目能改到多晚
Q-12 临时有事，最晚什么时候说还能改？
按项目分五档：灯具与晾晒在 2 小时前，家具组装与窗帘轨道在 4 小时前，门锁与卫浴挂件在 6 小时前，厨电与热水净水在 12 小时前，采暖与空调新风在 24 小时前。灯具、晾晒这类轻量项目最容易挪，涉水涉电的要早说。
Q-13 在窗口内改期要另外收费吗？
在窗口内提出来不收改约费用。改到的新时段按当时的排班顺排，客服回电时会告诉你最快能排到哪天。
Q-14 为什么不同项目的改约时间差这么多？
涉水涉电和需要提前备件的项目，师傅要单独调班、提前领料，所以窗口留得宽一些。想知道你那个项目具体卡在哪一档，可以直接在项目与价格目录里按类型查。
到场后 · 05
加项、返工与质保
Q-15 师傅到场后说要加东西，怎么处理？
师傅先讲清楚多做什么、大概多少钱，你点头之后再动手。没得到你确认的部分不做，做完也不会出现在账单上。
Q-16 装完之后出问题找谁？
安装工艺提供 90 天质保，热水净水、空调新风、采暖这类涉水涉电项目提供 12 个月质保。打客服电话说明单号和情况，会安排就近师傅回来看。
Q-17 现场价格会不会跟回电时说的不一样？
报价由项目基础价、楼层和是否含辅材三部分组成，回电时按这三项算。现场实际情况跟描述差得多，师傅会当场把差额说清楚，你同意再往下做。
还有没答到的
问了还没写上的，直接来找我们
宁夏全区五个地级市、22 个县区都在服务范围内。你要装的项目如果不在常见项目里，把产品照片和安装环境发过来，客服回电时会给你一个明确答复。
客服电话 400-6115-8911，邮箱 kefu@local-qiudi.com.cn，工作日的 9:00 到 18:00 有人接。站内提交预约后，两小时内会收到回电。