2019
最早的工单本，一页记一单，翻旧了还在。
银川金凤区，第一本手写工单
折叠桌就是操作台，项目、报价、上门时间全写在同一个本子上。客户打来问上次装的是什么件，翻本子就能答上。
第 12 版台账 · 品牌与调度班底
这班人是谁，凭什么能进你家门
球帝安装 2019 年在银川金凤区起步，起步时只有一张折叠桌和一本手写工单。到今天，180 位签约师傅分布在宁夏 22 个县区，你下的单子从排期到收尾都走同一套调度规则。
4.8 万
条上门安装工单累计完成
3.1 万
户家庭与商户服务过
180
位签约安装师傅在册
22
个县区可以约上门
2019 → 今天
从一张折叠桌开始
头一年只做金凤区一个片区，工单写在纸上，晚上回来再抄进本子。往后每加一个城市，就多一页记录。
2020
上门调度系统上线
接单、派工、到场、完工四个时间点搬进系统，谁接的单、几点到的场，回头都查得到。派单不再靠接线员记在脑子里。
2022
往北走，扩展到石嘴山与吴忠
两个城市的签约师傅陆续到位，银川城区常驻班底同时扩到 96 位。跨市的单子也按同一套排期规则走，不再靠临时找人。
2023
固原与中卫接入，县区铺满
从这一年起，宁夏五个地级市下辖的县区都能约到师傅上门。远一点的乡镇提前一天排，师傅出发前会先打个电话确认在家。
2024
站内索引与可改约窗口查询上线
想知道自家项目算多少钱、临时有事还能不能改期，翻页面就有答案，不必先打一通电话问一遍。
2025
复购客户入口上线
约过一回的客户再进来，历史订单、常用项目和上次的评价直接摆出来，不用重新说明一遍家里装的是什么。每月返回下单的客户占到 41%。
一单的走向
排单台是怎么运转的
从你按下提交到师傅收尾离开，中间有五道关口，每一道都有人盯着，出问题也知道卡在哪一步。
-
01
你提交预约
把项目、详细地址和方便的时段写清楚，能附一张现场照片，师傅出门前就知道要不要带辅材。
工作日 9:00–18:00 接单 -
02
客服两小时内回电
跟你核一遍项目类型、楼层和是否含辅材，把这次大概落在哪个价位说在前面。
两小时内回电确认 -
03
敲定排期
银川城区当天 17:00 前提交，一般能排到第二天；其他城市按师傅当天的路线就近安排。
17:00 前可约次日 -
04
师傅按时到场
上门时段集中在每天 8:30 到 20:00，进门先铺地面保护、贴墙面遮挡，再动手拆箱。
8:30–20:00 上门 -
05
完工回访
48 小时内回访一次，问排期准不准、报价对不对得上、现场有没有磕碰，不满意当场记下来。
回访完成率 96%
上岗与复审
180 位签约师傅怎么进来的
进门先过三道关，过了也不是一劳永逸，每 12 个月还要回头审一次。达不到要求的，暂停派单。
安装实操
门锁、厨电、热水器这些常见件要在规定时间内装完并自检一遍，老师傅在旁边看着，装不到位不给过。
现场沟通
进门怎么打招呼、什么时候该说明加项、客户中途改主意怎么处理，都要过一遍角色演练。
安全规范
涉水涉电先断水断电，高处作业怎么固定，工具和辅材怎么摆放不挡走道，一条条现场演示。
问的时候就有答案
我们的规矩与承诺
改期窗口、到场时段、质保期限都按项目分档，你问之前先看这一屏，省得来回确认。
| 项目类型 | 可改约窗口 |
|---|---|
| 灯具、晾晒类 | 上门前 2 小时 |
| 家具组装、窗帘轨道 | 上门前 4 小时 |
| 门锁、卫浴挂件 | 上门前 6 小时 |
| 厨电、热水净水 | 上门前 12 小时 |
| 采暖、空调新风 | 上门前 24 小时 |
到场时段
上门集中在每天 8:30 到 20:00。银川城区当日 17:00 前提交，通常能约到第二天；其他城市提前一天排。
工艺质保
安装工艺提供 90 天质保，涉水涉电的项目延长到 12 个月，完工时师傅会跟你确认起算时间。
费用怎么来的
由项目基础价、楼层和是否含辅材三部分构成，12 类项目的基础区间从 80 元到 900 元。现场情况有变，先跟你说明再动手。
一起把活接住的人
合作生态与社区网络
门店卖出产品、物业交房、工作室交付设计图，最后都要有人上门把它装起来。这一段由我们接手。
本地建材门店
门店把客户和安装尺寸一起转过来，师傅按同一套计价方式上门。客户不用在两处之间来回问价格。
社区物业
交房、装修登记这些环节，物业顺手把预约方式带给住户。集中交付的楼栋可以按单元排期，师傅一天走完一层。
家装工作室
整屋交付时，安装这一段交给平台来做。工作室出图纸，师傅按图纸落地，尺寸对不上当场联系设计师。
第 12 版
台账还在加页
每一版之间隔 6 到 8 周。新加的项目、调整过的价格区间、师傅在现场碰到的特殊情况，都会记进下一版，下一次你来翻的时候跟得上。
回访与现场手记
完工 48 小时后的一次回访，师傅在别人家里碰到的真事。
约期与工期问答
要装多久、要不要自己备料、临时有事怎么改期，都在这里。
项目与价格目录
门锁、厨电、热水净水等 12 类项目，按类型查价格区间。
约上门与改约
填单约时间，或者已经排好单要挪个日子。
客服邮箱 kefu@local-qiudi.com.cn，工作日 9:00 到 18:00 回复；也可以直接拨 400-6115-8911。约期与改约的事，走站内表单客服会在两小时内回电确认。